Antes de nada: solo somos dos personas. Nuestros productos llevan tiempo y dedicación. No contamos con un gran stock y vamos trabajando según pedido. Si no estás seguro del todo de adquirir uno de nuestros productos, por favor, no lo compres.
Envíos
Tenemos unos plazos de creación de tú producto de 15 días naturales. Una vez lo tengamos procederemos a enviártelo.
Todos los envíos se hacen en el territorio peninsular. No hacemos envíos internacionales. No podemos confirmar la fecha de llegada pero lo normal es que lo tengas en casa en tres días desde que sale de nuestro taller.
Cuando tu producto haya sido enviado, te informaremos por un correo de confirmación y pasaremos tus datos a la empresa de transporte para que puedas hacer un seguimiento.
Devoluciones
No me gusta/no era lo que esperaba/no queda bien/he cambiado de idea. En este caso:
– Tienes diez días naturales desde que lo recibes para efectuar la devolución.
– No tires el embalaje original ya que tendrás que utilizarlo para devolver tu producto.
– Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y no aceptamos envíos a portes debidos. Utiliza una compañía de envíos seria ya que no nos vamos a responsabilizar de los robos o pérdidas de la mercancía durante su devolución.
– Una vez comprobado que el producto se encuentra en perfectas condiciones, tramitaremos tu devolución y se te devolverá el importe en la misma forma de pago en un plazo de 5 días desde que lo recibamos.
Mi producto ha llegado roto/dañado:
Lamentamos mucho escuchar eso. En este caso ponte en contacto con nosotros en las primeras 48 horas tras recibir tu paquete escribiendo a [email protected] y contándonos cual es el problema. Si el producto que enviamos realmente estaba defectuoso tramitaremos la devolución y el envío de vuelta a nuestro taller correrá a nuestro cargo.
Transcurridas las primeras 48 horas tras la recepción del pedido y si no tenemos notificación por tu parte de ninguna incidencia, entendemos que el producto está correcto y no será posible efectuar reclamación alguna.
Si tienes problemas o no sabes enviar el paquete de vuelta escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a tramitarlo.
