Antes de nada: solo somos dos personas. Nuestros productos llevan tiempo y dedicación. No contamos con un gran stock y vamos trabajando según pedido. Si no estás seguro del todo de adquirir uno de nuestros productos, por favor, no lo compres.
Envíos
Tenemos unos plazos de creación de tú producto de 15 días naturales. Una vez lo tengamos procederemos a enviártelo.
Todos los envíos se hacen desde España y a España. De momento solo hacemos ventas a nivel nacional. Trabajamos con diferentes empresas de envíos. No podemos confirmar la fecha de llegada pero lo normal es que lo tengas en casa en tres días desde que sale de nuestro taller.
Cuando tu producto haya sido enviado, te informaremos por un correo de confirmación y pasaremos tus datos a la empresa de transporte para que puedas hacer un seguimiento.
Devoluciones
No me gusta/no era lo que esperaba/no queda bien/he cambiado de idea. En este caso:
– Tienes diez días naturales desde que lo recibes para efectuar la devolución.
– No tires el embalaje original ya que tendrás que utilizarlo para devolver tu producto.
– Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y no aceptamos envíos a portes debidos. Utiliza una compañía de envíos seria ya que no nos vamos a responsabilizar de los robos o pérdidas de la mercancía durante su devolución.
– Una vez comprobado que el producto se encuentra en perfectas condiciones, tramitaremos tu devolución y se te devolverá el importe en la misma forma de pago en un plazo de 5 días desde que lo recibamos.
Mi producto ha llegado roto/dañado:
Lamentamos mucho escuchar eso. En este caso ponte en contacto con nosotros en las primeras 48 horas tras recibir tu paquete escribiendo a [email protected] y contándonos cual es el problema. Si el producto que enviamos realmente estaba defectuoso tramitaremos la devolución y el envío de vuelta a nuestro taller correrá a nuestro cargo.
Transcurridas las primeras 48 horas tras la recepción del pedido y si no tenemos notificación por tu parte de ninguna incidencia, entendemos que el producto está correcto y no será posible efectuar reclamación alguna.
Si tienes problemas o no sabes enviar el paquete de vuelta escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a tramitarlo.
Preguntas normales
¿Cómo se hace el pago?
Se hace mediante tarjeta (solo con tarjeta) mediante una pasarela electrónica de pago 100% segura y muy fácil de utilizar.
¿Puedo pagar en varios plazos?
No. El pago se realizará de una sola vez y por adelantado.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 180€. En compras de importes inferiores, el coste de envío puede variar según el producto (4,99€ o 6,99€) . No obstante, podrás calcular los gastos de envío cuando añadas los productos a la cesta.
¿Cuándo tendré mi producto?
Los pedidos tardan sobre 15 días naturales en hacerse por lo que al rededor de esos días. Es importante que cuentes con ello si vas a hacer una compra. Nos tomamos muy en serio nuestro trabajo y no vamos a meterle prisa al proceso. Si eres de esos que dicen que lo quieren «para ayer» éste no es tu sitio
¿Son seguros los productos que utilizáis?
Absolutamente. Solo usamos productos ecológicos tanto en los tintes como los barnices. No tienen tóxicos ni producen alergias de ningún tipo.
¿Se pueden personalizar los productos?
Negativo. Nos llevaría mucho tiempo personalizar cada pieza. Hay muchas tiendas que te dejan personalizar los productos pero ésta no es una de ellas.
¿Será mi producto exactamente igual al de la foto?
Evidentemente…NO. Será muy muy parecido pero ten en cuenta que la madera recuperada tiene nudos, vetas, irregularidades que la hacen preciosa y especial. Será como la de la foto pero con detalles únicos. Si lo que buscas es un mueble calcado al de una foto…entonces vete a IKEA.
¿Porque debo compraros el producto a vosotros?
Porque somos muy buenas personas y queremos hacer de tu casa un hogar…
No, en serio:
Es porque desde que empezamos a trabajar la madera no hemos parado de crear, fallar y mejorar. Y gracias a esto hemos ido creando piezas realmente bonitas.
No somos ningunos profesionales, solo dos personas normales que quieren recuperar lo artesano en uno de los campos que más se está masificando y, de paso, recuperar material que se creía inservible.
Así de simple. No hay mas secretos.